¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?

Para ofrecerle los mejores precios, Relenvo envía sus productos directamente
desde el fabricante o el proveedor. Por lo tanto, la entrega puede tardar un poco más
de lo que está acostumbrado.

El procesamiento de su pedido suele tardar de 1 a 2 días laborables. El plazo medio de entrega es de 2 a 4 días laborables.

El plazo de entrega previsto ha sido superado. ¿Dónde está mi pedido? 

En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido se retrase.

Si ha esperado 3 días más de lo previsto y todavía no ha recibido su pedido, envíe un correo electrónico a: info@relenvo.com

¿Cuáles son los gastos de envío?

Cuando realiza un pedido en Relenvo, siempre se beneficia del envío gratuito.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Relenvo siempre ofrece pagos seguros. Aceptamos los métodos de pago más comunes: Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay y Google Pay. 

Faltan algunos productos en mi pedido. ¿Cómo es posible?

Algunos pedidos se envían en varios paquetes debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los artículos que pida pueden proceder de diferentes proveedores. Si pide varios productos al mismo tiempo, es posible que no se entreguen simultáneamente.

No se preocupe, su pedido está en camino. El resto de su pedido se entregará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

¿Qué debo hacer si recibo un pedido dañado?

Lamentablemente, es posible que su pedido se dañe durante el transporte. Como cliente, usted no tiene la culpa. En este caso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@relenvo.com. Es necesario que tome fotos de los daños y las adjunte a su correo electrónico.

No podremos aceptar la devolución del producto sin estas fotos. Sin ellas, lamentablemente nos será imposible ofrecerle una solución adecuada. Nuestro servicio de atención al cliente tramitará su solicitud lo antes posible y buscará con usted la mejor solución posible.

Este procedimiento también se aplica si ha pedido el producto equivocado, si no le conviene o si ya no desea conservarlo. Póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@relenvo.com. Analizaremos con usted la mejor solución. Si es necesario realizar una devolución, solo correrá a su cargo los gastos de envío de la devolución.

¿Tiene más preguntas? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@relenvo.com.